ALGEMENE VOORWAARDEN ARTE DELL’ ESPRESSO
(Versie: [januari] [2025])
Artikel 1 – Definities
1. Ondernemer: Arte dell’ espressO, gevestigd te Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89193628, handelend onder de naam “Arte dell’ espressO” (hierna: “Arte dell’ espressO” of “wij”).
2. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Zakelijke Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die wel handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.
4. Klant: de wederpartij (Consument of Zakelijke Klant) van Arte dell’ espressO in een Overeenkomst.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Arte dell’ espressO en Klant, inclusief alle bijlagen, aanvullende of afwijkende bepalingen.
6. Producten: alle door of namens Arte dell’ espressO geleverde of ter beschikking gestelde zaken, waaronder koffiebonen, koffiemachines, accessoires, thee, koekjes en onderhouds- of reinigingsmiddelen.
7. Afnameovereenkomst: een Overeenkomst waarbij de Klant zich voor een bepaalde periode exclusief verbindt tot het afnemen van koffiebonen of andere Producten van Arte dell’ espressO.
8. Huur- of Leaseovereenkomst: een Overeenkomst waarbij Arte dell’ espressO (of een derde) een machine (bijv. koffiemachine) aan Klant ter beschikking stelt tegen periodieke betaling, al dan niet gecombineerd met een afnameverplichting van koffiebonen en/of onderhoud.
9. Showroomproducten: gebruikte of demo- / showroomkoffiemachines en -accessoires die Arte dell’ espressO met korting aanbiedt in de showroom.
10. Algemene Voorwaarden: deze onderhavige set bepalingen die van toepassing is op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van Arte dell’ espressO.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam: Arte dell’ espressO
Adres: Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam
Telefoon: 075–6143149
E-mail: info@arte-dell-espresso.nl
KvK: 89193628
Op werkdagen zijn wij bereikbaar tijdens reguliere kantooruren.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Arte dell’ espressO en op elke tot stand gekomen Overeenkomst (inclusief Overeenkomsten op afstand en in de showroom) tussen Arte dell’ espressO en de Klant.
2. Afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien beide partijen deze schriftelijk hebben bevestigd.
3. Eventuele (algemene) inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Arte dell’ espressO behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op de aangekondigde ingangsdatum. De Klant wordt hierover minimaal één maand van tevoren geïnformeerd, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is op grond van wettelijke voorschriften. Bij ingrijpende wijzigingen heeft de Klant (voor zover wettelijk vereist) het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen met ingang van de ingangsdatum van de wijziging.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Alle aanbiedingen en offertes van Arte dell’ espressO zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kennelijke typ- of drukfouten en prijswijzigingen zijn voorbehouden.
2. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
3. De in het aanbod genoemde prijzen zijn bij consumenten inclusief btw, en bij zakelijke klanten exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 5 – De Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde (eventuele) voorwaarden.
2. Arte dell’ espressO bevestigt de totstandkoming van de Overeenkomst bij voorkeur per e-mail. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst kosteloos ontbinden.
3. Overeenkomsten kunnen zowel digitaal als schriftelijk worden aangegaan. Bij digitale Overeenkomsten draagt Arte dell’ espressO zorg voor een veilige webomgeving.
Artikel 6 – Herroepingsrecht en Retourneren
6.1. Uitsluiting herroepingsrecht voor showroom- en gebruikte koffiemachines
1. Aankopen van Showroomproducten (zoals gebruikte koffiemachines en accessoires) in de showroom zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen dus niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect dat onder de (eventueel) verstrekte garantie valt.
6.2. Herroepingsrecht voor overige aankopen
1. Consumenten hebben een bedenktijd van 14 dagen bij aankopen via internet of telefoon. Binnen deze termijn kan de Consument zonder opgave van redenen de Overeenkomst ontbinden, behoudens de in deze voorwaarden genoemde uitzonderingen.
2. Voor Zakelijke Klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag dat de Consument het product heeft ontvangen. Bij meerdere zendingen geldt de dag waarop het laatste product is ontvangen.
6.3. Uitoefening herroepingsrecht Consument
1. Binnen de bedenktermijn van 14 dagen meldt de Consument schriftelijk (per e-mail of brief) dat hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
2. Hierna heeft de Consument nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.
3. De Consument draagt de kosten van retourzending. De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggezonden.
4. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te kunnen beoordelen.
6.4. Terugbetalingen
1. Indien Arte dell’ espressO verplicht is de Consument terug te betalen, geschiedt dit zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, mits de producten door Arte dell’ espressO retour zijn ontvangen of de Consument kan bewijzen dat de producten zijn teruggezonden.
2. Retouren dienen in de staat van ontvangst te worden teruggeleverd. Het ontbreken van artikelen zoals bijgeleverde koffie, accessoires of onderhoudsmiddelen kan in rekening worden gebracht op basis van de geldende adviesprijzen.
• Ontbrekende reinigingstabletten (sampleverpakking van 2 stuks) worden à € 10 (incl. btw) in rekening gebracht.
• Ontbrekende melksysteemreinigingssample (30 gram) wordt à € 10 (incl. btw) in rekening gebracht.
Artikel 7 – Levering en uitvoering
1. Arte dell’ espressO spant zich in om bestellingen met zorg uit te voeren en streeft ernaar binnen de overeengekomen leveringstermijnen te leveren. Genoemde levertijden zijn indicatief en overschrijding ervan geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Indien levering vertraging oploopt of (gedeeltelijk) niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan tijdig bericht.
3. De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres.
Artikel 8 – Beperking en uitsluiting herroepingsrecht
1. Producten met een beperkte houdbaarheid, of verzegelde producten (om hygiënische redenen) waarvan de verzegeling is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
2. Aankopen van Showroomproducten en/of reeds gebruikte machines (zie artikel 6.1) zijn uitgesloten van de 14-daagse retour.
Artikel 9 – Betaling en opschortingsrecht
1. Tenzij anders is overeengekomen, dienen facturen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
2. Bij niet-tijdige betaling is de Klant in verzuim en kunnen (buiten)gerechtelijke incassokosten en wettelijke (handels)rente in rekening worden gebracht, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
3. Bij betalingsachterstand van de Klant kan Arte dell’ espressO (verdere) leveringen, onderhoud of andere verplichtingen opschorten totdat de openstaande betalingen volledig zijn voldaan.
4. Indien er sprake is van herhaaldelijke wanbetaling, behoudt Arte dell’ espressO zich het recht voor de Overeenkomst vroegtijdig te ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding en/of boetes zoals vermeld in deze voorwaarden of in de Overeenkomst.
Artikel 10 – Abonnementen, Afnameovereenkomsten en Lease-/Huurovereenkomsten
1. Afnameovereenkomst
• Bij een Afnameovereenkomst committeert de Klant zich tot exclusieve (koffie)afname van Arte dell’ espressO gedurende een bepaalde periode.
• Wanneer de Klant zonder geldige reden niet of niet-exclusief afneemt, is de Klant in verzuim. Arte dell’ espressO heeft dan het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden en schadevergoeding (bijv. voor misgelopen afname) te vorderen.
2. Lease- of Huurovereenkomst
• De eigendom van de machines blijft bij Arte dell’ espressO of de derde (leasemaatschappij).
• De Klant is verplicht zorgvuldig met de machine om te gaan en de door Arte dell’ espressO verstrekte gebruiks- en onderhoudsinstructies na te leven.
• Bij voortijdige beëindiging door de Klant zonder geldige reden kan Arte dell’ espressO een redelijke afkoopsom of boete vorderen, bijvoorbeeld gebaseerd op de resterende looptijd en afgesproken termijnen.
• Mocht Klant herhaaldelijk in gebreke blijven met betalen, dan kan Arte dell’ espressO de machine terugnemen, onverminderd het recht om aanvullende (schade)vergoedingen te eisen.
3. Vroegtijdige opzegging en eindafrekening
• Indien een Overeenkomst met bepaalde looptijd vóór het verstrijken van die termijn wordt opgezegd door de Klant zonder geldige reden (bijv. faillissement, surseance van betaling of eigen keuze), kan Arte dell’ espressO een eindafrekening en/of boete in rekening brengen.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid en garantie
1. Wettelijke en fabrieksgarantie
• Arte dell’ espressO garandeert dat de Producten aan de overeenkomst voldoen, geschikt zijn voor normaal gebruik en voldoen aan bestaande (wettelijke) voorschriften.
• Voor nieuwe machines geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant. Bij Showroomproducten of gebruikte machines kan een beperktere of geen garantie gelden, wat bij aankoop wordt vermeld.
2. Onderhoud, onzorgvuldig gebruik en boete
• Indien de Klant een machine onzorgvuldig of opzettelijk verkeerd gebruikt (bijv. nalaten van voorgeschreven onderhoud, gebruik van verkeerde reinigingsmiddelen), kan Arte dell’ espressO aanvullende kosten in rekening brengen voor extra onderhoud of herstel.
• Deze kosten bestaan uit een redelijke (boete)bijdrage gebaseerd op de dan geldende tarieven voor onderdelen, voorrijkosten en uurloon van servicemonteurs. Arte dell’ espressO zal deze kosten vooraf kenbaar maken.
3. Uitsluiting indirecte schade
• Arte dell’ espressO is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
4. Beperking aansprakelijkheid
• Iedere aansprakelijkheid van Arte dell’ espressO is beperkt tot het bedrag dat (indien van toepassing) door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met een eventueel eigen risico.
5. Website en technische storingen
• Arte dell’ espressO streeft naar een ononderbroken beschikbaarheid van de website en digitale systemen, maar kan niet garanderen dat deze altijd vrij zijn van onderbrekingen of storingen. Arte dell’ espressO is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen van systemen, websites of andere technische diensten.
Artikel 12 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Arte dell’ espressO waardoor volledige of tijdige nakoming van de Overeenkomst in redelijkheid niet kan worden verlangd.
2. Tijdens een overmachtssituatie worden de verplichtingen van Arte dell’ espressO opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 13 – Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk worden ingediend bij Arte dell’ espressO.
2. Arte dell’ espressO beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, sturen wij binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
3. Lukt het niet een klacht in onderling overleg op te lossen, dan ontstaat een geschil dat valt onder de geschillenregeling van artikel 15 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 14 – Privacy
1. Arte dell’ espressO verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de AVG) en onze eigen Privacyverklaring.
2. Persoonsgegevens van Klanten worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de Overeenkomst en eventuele marketing als de Klant hiervoor toestemming heeft gegeven.
Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht
1. Op alle Overeenkomsten tussen Arte dell’ espressO en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De bevoegde rechter in het arrondissement waar Arte dell’ espressO is gevestigd, is exclusief bevoegd om van geschillen kennis te nemen, tenzij dwingendrechtelijke regels anders voorschrijven.
3. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst onderling op te lossen voordat zij een gerechtelijke procedure starten.
Artikel 16 – Wijziging en slotbepalingen
1. Deze Algemene Voorwaarden treden in de plaats van alle eerdere versies en zijn te raadplegen op www.arte-dell-espresso.nl.
2. Ingeval een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen overleggen om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de nietige of vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. Arte dell’ espressO is te allen tijde bevoegd om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, met inachtneming van artikel 3 lid 4.
4. In situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dient de Overeenkomst en/of de wet te worden geraadpleegd.
Arte dell’ espressO
Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam
KvK-nummer: 89193628
Telefoon: 075–6143149
E-mail: info@arte-dell-espresso.nl
