Retourbeleid

Koop je online als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Herroepen doe je het snelst via onze herroepingsknop: die vind je onderin elke pagina onder 'Bestelling herroepen' of direct op arte-dell-espresso.nl/herroepen. Twee stappen, en je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.

Een reden opgeven hoeft niet. Mailen of het modelformulier voor herroeping gebruiken mag ook; dat formulier staat als download op de herroepingspagina. Geopende verpakkingen koffie kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen, ongeopende zakken wel.

Voor webshopproducten kun je een retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons melden. Stuur een mail met je ordernummer, product en reden, dan reageren we met de vervolgstap.

Machines, huur/lease-opstellingen, geopende verbruiksartikelen en zakelijke maatwerkafspraken kunnen anders werken. Dan kijken we naar de offerte, het contract en de staat van het product.

Retourneren is niet automatisch gratis. In gewone gevallen zijn retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij iets verkeerd hebben geleverd of anders met je hebben afgesproken.

Gebruik geen retourzending zonder overleg voor machines of kwetsbare onderdelen. Dan spreken we eerst af hoe het product veilig terugkomt.

Is er iets beschadigd aangekomen of klopt de levering niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten met foto's van verpakking en product. We gebruiken geen harde 24 uur-regel op deze pagina; snel melden helpt wel om het netjes op te lossen.

Bij transportschade of een fout van onze kant zoeken we een redelijke oplossing: vervanging, herstel, nieuwe levering of terugbetaling waar dat past.

Na ontvangst en controle van de retour betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

Voor zakelijke contracten, serviceafspraken en machineplaatsingen geldt de afspraak die op de offerte of het contract staat.