Retourbeleid

Koop je online als consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je bestelling binnen is. Herroepen doe je het snelst via onze herroepingsknop: die vind je onderin elke pagina onder 'Bestelling herroepen' of direct op arte-dell-espresso.nl/herroepen. Twee stappen, en je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.

Een reden opgeven hoeft niet. Mailen of het modelformulier voor herroeping gebruiken mag ook; dat formulier staat als download op de herroepingspagina. Geopende verpakkingen koffie kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen, ongeopende zakken wel.

Webshopbestellingen kun je tot 30 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Mail je ordernummer en het product, dan sturen we je een retourlabel.

Huur, lease, koffie-afspraken en zakelijke maatwerkafspraken volgen de offerte of het contract. Geopende koffie kan niet terug.

Retourneren is gratis: je krijgt van ons een retourlabel. Gaat het om een machine of een kwetsbaar onderdeel, dan spreken we eerst af hoe het veilig terugkomt. Dat regelen wij.

Is er iets beschadigd aangekomen of klopt de levering niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten met foto's van verpakking en product. We gebruiken geen harde 24 uur-regel op deze pagina; snel melden helpt wel om het netjes op te lossen.

Bij transportschade of een fout van onze kant zoeken we een redelijke oplossing: vervanging, herstel, nieuwe levering of terugbetaling waar dat past.

Na ontvangst en controle van de retour betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.

Voor zakelijke contracten, serviceafspraken en machineplaatsingen geldt de afspraak die op de offerte of het contract staat.