Algemene voorwaarden

Dit zijn de formele afspraken die gelden bij alles wat je bij ons bestelt of afsluit. Juridische taal hoort erbij; heb je een vraag over wat iets in de praktijk betekent, bel ons dan gewoon even.

Werk je zakelijk met ons samen, dan geldt naast de algemene voorwaarden hieronder een specifieke set voor jouw contractvorm. Die set krijg je altijd als PDF bij de offerte; door de offerte te accepteren ga je ermee akkoord. Dezelfde documenten kun je hier downloaden.

Huur je een koffiemachine bij ons (all-in met service en koffie-afspraak): de Algemene Huurvoorwaarden Koffiemachines 2026, uitgave augustus 2026.

Neem je koffie af via een koffiecontract, bij koop, lease of gespreide betaling van je machine: de Algemene Koffiecontract Voorwaarden 2026, uitgave augustus 2026.

Financier je de machine via financial lease: de Algemene Leasevoorwaarden 2026, uitgave augustus 2026.

Heb je een onderhouds- of servicecontract: de Algemene Service- en Onderhoudsvoorwaarden 2026, uitgave juni 2026.

Staat er in jouw offerte of overeenkomst iets anders dan in een voorwaardenset? Dan gaat de offerte voor.

ALGEMENE VOORWAARDEN ARTE DELL' ESPRESSO B.V.

(Versie: augustus 2026)

Artikel 1 – Definities

1. Ondernemer: Arte dell' espressO B.V., gevestigd te Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42002781, btw-identificatienummer NL869234201B01 (hierna: "Arte dell' espressO" of "wij").

2. Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Zakelijke Klant: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die wel handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.

4. Klant: de wederpartij (Consument of Zakelijke Klant) van Arte dell' espressO in een Overeenkomst.

5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Arte dell' espressO en Klant, inclusief alle bijlagen, aanvullende of afwijkende bepalingen.

6. Producten: alle door of namens Arte dell' espressO geleverde of ter beschikking gestelde zaken, waaronder koffiebonen, koffiemachines, accessoires, thee, koekjes en onderhouds- of reinigingsmiddelen.

7. Koffie-abonnement: een Overeenkomst waarbij de Consument periodiek koffiebonen of andere verbruiksartikelen geleverd krijgt tegen periodieke betaling.

8. Afnameovereenkomst: een Overeenkomst waarbij de Zakelijke Klant zich voor een bepaalde periode verbindt tot het afnemen van koffiebonen of andere Producten van Arte dell' espressO.

9. Huur- of Leaseovereenkomst: een Overeenkomst waarbij Arte dell' espressO (of een derde) een machine aan Klant ter beschikking stelt tegen periodieke betaling, al dan niet gecombineerd met een afnameverplichting van koffiebonen en/of onderhoud.

10. Proefplaatsing: het door Arte dell' espressO tijdelijk en kosteloos ter beschikking stellen van een machine aan een Zakelijke Klant om deze in de eigen omgeving te ervaren.

11. Servicevoorwaarden: de afzonderlijke Service- en Onderhoudsvoorwaarden van Arte dell' espressO, die van toepassing zijn op onderhouds- en servicecontracten en die bij het aangaan daarvan worden verstrekt.

12. Showroomproducten: gebruikte of demo-/showroomkoffiemachines en -accessoires die Arte dell' espressO met korting aanbiedt in de showroom.

13. Algemene Voorwaarden: deze onderhavige set bepalingen die van toepassing is op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van Arte dell' espressO.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam: Arte dell' espressO B.V.

Adres: Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam

Telefoon: 075–6143149

E-mail: info@arte-dell-espresso.nl

KvK: 42002781

Btw-identificatienummer: NL869234201B01

Op werkdagen zijn wij bereikbaar tijdens reguliere kantooruren. Arte dell' espressO is aangesloten bij keurmerk WebwinkelKeur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Arte dell' espressO en op elke tot stand gekomen Overeenkomst (inclusief Overeenkomsten op afstand en in de showroom) tussen Arte dell' espressO en de Klant.

2. Op onderhouds- en servicecontracten zijn daarnaast de Servicevoorwaarden van toepassing. Bij strijdigheid gaan, in deze volgorde, voor: de individuele Overeenkomst, de Servicevoorwaarden, deze Algemene Voorwaarden.

3. Voor Zakelijke Klanten gelden aanvullend en zo nodig in afwijking van de overige artikelen de bepalingen van artikel 16.

4. Afwijkingen of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien beide partijen deze schriftelijk hebben bevestigd. Eventuele (algemene) inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

5. Arte dell' espressO behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op de aangekondigde ingangsdatum. De Klant wordt hierover minimaal één maand van tevoren geïnformeerd, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is op grond van wettelijke voorschriften. Bij ingrijpende wijzigingen heeft de Klant (voor zover wettelijk vereist) het recht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen met ingang van de ingangsdatum van de wijziging.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Alle aanbiedingen en offertes van Arte dell' espressO zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Kennelijke typ- of drukfouten en prijswijzigingen zijn voorbehouden.

2. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

3. De in het aanbod genoemde prijzen zijn bij Consumenten inclusief btw, en bij Zakelijke Klanten exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde (eventuele) voorwaarden.

2. Arte dell' espressO bevestigt de totstandkoming van de Overeenkomst bij voorkeur per e-mail. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de Klant de Overeenkomst kosteloos ontbinden.

3. Overeenkomsten kunnen zowel digitaal als schriftelijk worden aangegaan. Bij digitale Overeenkomsten draagt Arte dell' espressO zorg voor een veilige webomgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourneren

6.1. Herroepingsrecht Consument

1. Consumenten hebben bij aankopen op afstand (via de webshop of telefoon) een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kan de Consument zonder opgave van redenen de Overeenkomst ontbinden, behoudens de in artikel 7 genoemde uitzonderingen.

2. De bedenktijd gaat in op de dag dat de Consument het product heeft ontvangen. Bij meerdere zendingen geldt de dag waarop het laatste product is ontvangen.

3. Herroepen kan via de knop "Bestelling herroepen" op onze website (de Consument ontvangt direct een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager), via het Europese modelformulier voor herroeping, of door een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring per e-mail of brief.

6.2. Uitoefening en retourzending

1. Na de herroepingsmelding heeft de Consument nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.

2. De Consument draagt de kosten van retourzending. De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden teruggezonden.

3. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te kunnen beoordelen.

6.3. Terugbetalingen

1. Indien Arte dell' espressO verplicht is de Consument terug te betalen, geschiedt dit zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, mits de producten door Arte dell' espressO retour zijn ontvangen of de Consument kan bewijzen dat de producten zijn teruggezonden. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders afgesproken.

2. Retouren dienen in de staat van ontvangst te worden teruggeleverd. Het ontbreken van artikelen zoals bijgeleverde koffie, accessoires of onderhoudsmiddelen kan in rekening worden gebracht op basis van de geldende adviesprijzen.

• Ontbrekende reinigingstabletten (sampleverpakking van 2 stuks) worden à € 10 (incl. btw) in rekening gebracht.

• Ontbrekende melksysteemreinigingssample (30 gram) wordt à € 10 (incl. btw) in rekening gebracht.

Artikel 7 – Beperking en uitsluiting herroepingsrecht

1. Producten met een beperkte houdbaarheid (zoals koffiebonen en andere versproducten), en verzegelde producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Aankopen van Showroomproducten (zoals gebruikte koffiemachines en accessoires) die in de showroom zijn gekocht, vallen buiten het herroepingsrecht voor aankopen op afstand en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek dat onder de geldende (garantie)afspraken valt.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. Arte dell' espressO spant zich in om bestellingen met zorg uit te voeren en streeft ernaar binnen de overeengekomen leveringstermijnen te leveren. Genoemde levertijden zijn indicatief en overschrijding ervan geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. Indien levering vertraging oploopt of (gedeeltelijk) niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan tijdig bericht.

3. De levering vindt plaats op het door de Klant opgegeven adres. Het risico van beschadiging of vermissing gaat bij Consumenten over op het moment van bezorging.

Artikel 9 – Betaling

1. Consumenten betalen via de in de webshop of showroom aangeboden betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Voor Zakelijke Klanten geldt de betalingsregeling van artikel 16.2.

3. Bij niet-tijdige betaling is de Klant in verzuim en kunnen (buiten)gerechtelijke incassokosten en wettelijke rente in rekening worden gebracht, bij Consumenten na een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen.

4. Bij betalingsachterstand kan Arte dell' espressO (verdere) leveringen, onderhoud of andere verplichtingen opschorten totdat de openstaande betalingen volledig zijn voldaan.

Artikel 10 – Koffie-abonnement (Consumenten)

1. Het Koffie-abonnement kent geen minimumtermijn en is op elk moment opzegbaar tegen het einde van de lopende leverperiode van een maand.

2. Opzeggen kan op dezelfde wijze als waarop het abonnement is afgesloten (online), en daarnaast per e-mail of telefonisch.

3. Prijswijzigingen worden minimaal één maand van tevoren aangekondigd. Bij een prijsverhoging kan de Consument het abonnement kosteloos beëindigen vóór de ingangsdatum.

4. Bij betaling via automatische incasso kondigt Arte dell' espressO iedere afschrijving vooraf aan met vermelding van bedrag en datum.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

1. Arte dell' espressO garandeert dat de Producten aan de Overeenkomst voldoen, geschikt zijn voor normaal gebruik en voldoen aan bestaande (wettelijke) voorschriften. De wettelijke rechten van de Consument worden door deze Algemene Voorwaarden niet beperkt.

2. Voor nieuwe machines geldt daarnaast de fabrieksgarantie zoals die bij het product vermeld staat. Bij Showroomproducten of gebruikte machines kan een beperktere of geen aanvullende garantie gelden; dit wordt bij aankoop vermeld.

3. Indien de Klant een machine onzorgvuldig of in strijd met de gebruiks- en onderhoudsinstructies gebruikt (bijvoorbeeld het nalaten van voorgeschreven onderhoud of het gebruik van verkeerde reinigingsmiddelen), vervalt de aanvullende garantie voor de daardoor ontstane gebreken en kan Arte dell' espressO de kosten van herstel in rekening brengen tegen de dan geldende tarieven voor onderdelen, voorrijkosten en arbeidsloon.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Arte dell' espressO is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.

2. Iedere aansprakelijkheid van Arte dell' espressO is beperkt tot het bedrag dat (indien van toepassing) door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met een eventueel eigen risico.

3. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Arte dell' espressO, en laten dwingendrechtelijke rechten van Consumenten onverlet.

4. Arte dell' espressO streeft naar een ononderbroken beschikbaarheid van de website en digitale systemen, maar kan niet garanderen dat deze altijd vrij zijn van onderbrekingen of storingen, en is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van tijdelijke onbeschikbaarheid daarvan.

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Arte dell' espressO waardoor volledige of tijdige nakoming van de Overeenkomst in redelijkheid niet kan worden verlangd.

2. Tijdens een overmachtssituatie worden de verplichtingen van Arte dell' espressO opgeschort. Indien de overmachtssituatie langer dan twee maanden voortduurt, hebben beide partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 14 – Klachten, WebwinkelKeur en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten binnen bekwame tijd na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk worden ingediend bij Arte dell' espressO.

2. Arte dell' espressO beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, sturen wij binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een uitvoeriger antwoord kan verwachten.

3. Komen we er samen niet uit, dan kan de Consument de klacht voorleggen aan de geschillenbemiddeling van WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), waar Arte dell' espressO bij is aangesloten. Daarnaast kan de Consument een klacht indienen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

4. Op alle Overeenkomsten tussen Arte dell' espressO en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

5. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Arte dell' espressO is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels anders voorschrijven. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst onderling op te lossen.

Artikel 15 – Privacy

1. Arte dell' espressO verwerkt persoonsgegevens conform de toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder de AVG) en onze eigen Privacyverklaring.

2. Persoonsgegevens van Klanten worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de Overeenkomst en eventuele marketing als de Klant hiervoor toestemming heeft gegeven.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen voor Zakelijke Klanten

16.1. Toepassing

1. Dit artikel geldt uitsluitend voor Zakelijke Klanten en gaat voor op de overige artikelen voor zover daarvan wordt afgeweken. Zakelijke Klanten komt geen herroepingsrecht toe, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.2. Betaling

1. Tenzij anders is overeengekomen, dienen facturen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Zakelijke Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de wettelijke staffel met een minimum van € 40.

16.3. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde Producten blijven eigendom van Arte dell' espressO totdat de Zakelijke Klant alle daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan. Tot dat moment mag de Zakelijke Klant de Producten niet verpanden, doorleveren of bezwaren buiten de normale bedrijfsuitoefening.

16.4. Garantie en service

1. Op machines die aan Zakelijke Klanten worden verkocht verstrekt Arte dell' espressO geen eigen garantie op de machine als geheel, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een eventuele fabrieksgarantie van de fabrikant blijft onverlet.

2. Bij reparaties garandeert Arte dell' espressO uitsluitend de vervangen onderdelen en de uitgevoerde reparatie zelf, gedurende drie maanden na uitvoering.

3. Voorrijkosten zijn altijd verschuldigd, ook wanneer werkzaamheden onder de garantie van lid 2 of onder een fabrieksgarantie vallen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen (bijvoorbeeld in een servicecontract).

4. Op onderhouds- en servicecontracten zijn de Servicevoorwaarden van toepassing.

16.5. Proefplaatsing

1. Een Proefplaatsing is een vrijblijvende service van Arte dell' espressO, doorgaans voor een periode van maximaal 30 dagen. Er bestaat geen recht op een Proefplaatsing, op verlenging daarvan of op omzetting in een Overeenkomst.

2. Arte dell' espressO kan een Proefplaatsing te allen tijde en zonder opgave van redenen beëindigen en de machine terugnemen. De Zakelijke Klant verleent daartoe medewerking.

3. De machine blijft gedurende de Proefplaatsing eigendom van Arte dell' espressO. De Zakelijke Klant gaat zorgvuldig met de machine om, volgt de gebruiks- en onderhoudsinstructies en is aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de machine gedurende de Proefplaatsing, normale slijtage uitgezonderd.

16.6. Zakelijke huur, lease en koffie-afspraak

1. Bij Huur- of Leaseovereenkomsten blijft de machine eigendom van Arte dell' espressO of de betrokken derde (leasemaatschappij). De Klant gaat zorgvuldig met de machine om, volgt de gebruiks- en onderhoudsinstructies en meldt storingen en schade direct.

2. De machine blijft opgesteld op de overeengekomen locatie. Verplaatsen naar een andere locatie of ingebruikgeving aan derden kan alleen na overleg met Arte dell' espressO. De Klant is aansprakelijk voor schade aan of vermissing van de machine gedurende de huurperiode, normale slijtage en overeengekomen servicewerkzaamheden uitgezonderd.

3. Bij Huurovereenkomsten, ongeacht vorm of looptijd, wordt in de machine uitsluitend door Arte dell' espressO geleverde koffie en worden uitsluitend door Arte dell' espressO geleverde ingrediënten gebruikt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het huurtarief is mede op deze afspraak gebaseerd.

4. Arte dell' espressO kan bij periodiek onderhoud de tellerstand van de machine uitlezen en het verbruik vergelijken met de afgenomen koffie. Wijkt dat structureel af, dan gaat Arte dell' espressO eerst met de Klant in gesprek en krijgt de Klant de gelegenheid de afspraak uit lid 3 te herstellen. Wordt daarna aantoonbaar andere koffie gebruikt, dan kan Arte dell' espressO de gemiste marge over dat verbruik sinds de laatste telleruitlezing in rekening brengen. Alleen wanneer de Klant de afspraak daarna nog steeds niet nakomt, kan Arte dell' espressO de Overeenkomst beëindigen met toepassing van lid 6.

5. Koffie en verbruiksartikelen worden geleverd tegen de op het moment van bestelling geldende prijslijst. Huurtarieven kunnen eenmaal per jaar worden aangepast aan de consumentenprijsindex (CPI, CBS); een aanpassing wordt ten minste een maand vooraf aangekondigd.

6. Beëindigt de Klant een Huurovereenkomst met looptijd vóór de einddatum, zonder dat Arte dell' espressO tekortschiet, dan is een afkoopsom verschuldigd van de resterende maandtermijnen, verminderd met de service- en filterkosten die Arte dell' espressO daardoor niet meer hoeft te maken. Het ophalen van de machine wordt tegen het dan geldende tarief in rekening gebracht. Bij herhaalde wanbetaling kan Arte dell' espressO de machine terugnemen, onverminderd het recht op aanvullende (schade)vergoeding.

7. Wordt de bedrijfslocatie van de Klant gesloten door een omstandigheid buiten de invloed van partijen, zoals een pandemie of een overheidsmaatregel, dan worden de levering en facturatie van koffie en verbruiksartikelen opgeschort zolang de sluiting duurt. De huur van de machine loopt tijdens de sluiting door, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Een dergelijke sluiting geldt niet als overmacht van Arte dell' espressO in de zin van artikel 13 en geeft de Klant niet het recht de Huurovereenkomst op die grond te ontbinden.

8. Bij een Afnameovereenkomst met een overeengekomen minimumafname committeert de Zakelijke Klant zich tot die afname gedurende de looptijd. Wanneer de Klant zonder geldige reden niet of niet conform afneemt, is de Klant in verzuim; lid 4 is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 17 – Wijziging en slotbepalingen

1. Deze Algemene Voorwaarden treden in de plaats van alle eerdere versies (waaronder die van V.O.F. Arte dell' Espresso, wier onderneming per 1 augustus 2026 is voortgezet door Arte dell' espressO B.V.) en zijn te raadplegen op www.arte-dell-espresso.nl.

2. Ingeval een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen overleggen om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de nietige of vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3. In situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dient de Overeenkomst en/of de wet te worden geraadpleegd.

Arte dell' espressO B.V.

Ronde Tocht 1E, 1507CC Zaandam

KvK-nummer: 42002781

Btw-identificatienummer: NL869234201B01

Telefoon: 075–6143149

E-mail: info@arte-dell-espresso.nl